En el caso que no tengas internet, lo primero que debemos hacer es reiniciarla. Recomendamos desconectar el alimentador de corriente de la antena unos 2 minutos aproximadamente, y una vez pasado ese tiempo, volver a conectarlo y volver a probar.

Aquí tienes unas imágenes de cuáles pueden ser los alimentadores de las antenas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si seguimos sin tener después de haber hecho esto, debemos comprobar que el router no esté reseteado. Es fácil, con el mismo teléfono buscamos wifi y vemos el nombre que aparece. Si aparece un nombre del estilo, TPLINK-xxxxx, se ha reseteado, de lo contrario está bien y deben avisar.


Si tiene en su router de fibra una luz roja parpadeando donde aparece la inscripción de “LOS” es que existe un fallo físico con su fibra óptica. Lo que debe hacer es avisarnos para que vayamos por su domicilio para que podamos encontrar su avería.


Si a la hora de hacer o recibir llamadas notas que se entrecorta la conversación, podemos probar lo siguiente. Asegurarnos que el cable que va desde el teléfono al adaptador telefónico está bien conectado. Si vemos que está correctamente conectado, procederemos a reiniciar el convertidor. Si hecho todo esto sigue entrecortándose la conversación, póngase en contacto con nosotros.


Si has notado que tienes una velocidad lenta, lo primero que te recomendamos hacer es apagar, tanto el router wifi como la antena varios minutos. Al conectarlo de nuevo, vuelve a comprobar a ver si tienes solucionado el problema. Asegúrate que no haya otros ordenadores en la misma red descargando, ya que cuando se está descargando la velocidad de internet baja, ya que se centra en el ordenador, tablet o smartphone que esté descargando.

Si sigues teniendo esos problemas, ponte en contacto con nosotros.


Si sin querer has reseteado el router, lo que tienes que hacer es traerlo a nuestra tienda. Te daremos otro configurado al instante.


¿Tienes línea móvil pero no tienes internet?
Debes de colocar nuestro APN en tu terminal, la forma de introducirlo en tu terminal varía según el modelo.

Si tu terminal es Android:
En la configuración de tu terminal, mas concretamente en el apartado de redes móviles, deberás buscar “Crear un nuevo APN”. Te vamos a ayudar a encontrarla, pero puede variar para cada terminal:

  1. Ajustes
  2. Conexiones inalámbricas (más ajustes)
  3. Redes móviles
  4. Nombres de punto de acceso. Una vez estés aquí, pulsa en el botón táctil que se sitúa a la izquierda del botón principal, pulsa en “Crear nuevo APN”
  5. Rellena los siguientes campos en blanco. Nombre “Wifivozpuerto” y en el campo APN debes introducir “internet” sin las comillas y en minúsculas. Guarda estos cambios y selecciona el APN que acabas de crear.

¡Ya puedes navegar con tu Smartphone! En caso de que no se conecte a la red de datos, prueba reiniciando el terminal.

Si hecho esto sigue sin tener datos en el móvil, póngase en contacto con nosotros.


Por defecto en WifiVozPuerto, la cobertura de tu línea móvil es un híbrido entre Yoigo y Orange. Tenemos la opción de que puedas tener cobertura Movistar si las otras no te dan buen resultado en tu zona. Para ello, lo primero que debe hacer es solicitarlo a través de nuestro teléfono, el 856 56 06 56 y le informaremos cuando la solicitud esté activa.

Si ya tiene la solicitud activa, le explicamos como hacerlo:

      • En iPhone: Nos vamos a la aplicación “Ajustes”. Una vez dentro pinchamos en “Datos móviles”. Volvemos a pulsar en “Selección de red” y desactivamos la opción “Automática”. Esperamos que el móvil refresque y encuentre los operadores disponibles y una vez hecho, seleccionamos “Movistar”. Con eso ya estaría el cambio operativo.
      • En Android tenemos que seguir los siguientes pasos. Dependiendo de la versión de Android y del modelo de la capa de modificación del mismo puede tener una ligera variación. En versiones mas modernas, puede utilizar el buscador situado en “Ajustes” y escribir directamente “Operadores de red”.
        1. Pulsa en el icono correspondiente a “Ajustes”.
        2. Pulsa en “Conexiones inalámbricas”.
        3. Pulsa en “Redes móviles”.
        4. Pulsa en “Operadores de red”.
        5. Pulsa en “OK” para desconectar el servicio de datos y buscar redes
        disponibles.
        6. Espere mientras se buscan las redes disponibles.
        7. Pulsa en la red “Movistar”.
        8. Pulsa en “OK” para desconectar el servicio de datos y cambiar la red
        disponible.
        9. Espere mientras se registra en la red Movistar.

Si no encontraste nada que te pudiese ayudar, puedes escribirnos a info@wifivozpuerto.com, llamarnos por teléfono en horario comercial a 856 56 06 56, pasarte por nuestra tienda, en Calle Santa Lucía 8, en El Puerto de Santa María o rellenar el formulario de abajo.

Muchísimas gracias.

Nombre del abonado (requerido)

Dirección del servicio (requerido)

DNI del abonado (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Número de teléfono (requerido)

Incidencia (requerido)