Si sin querer has reseteado el router, tienes dos opciones:
En el caso que no tengas internet, lo primero que debemos hacer es reiniciar la antena. Recomendamos desconectar el alimentador de corriente unos 2 minutos aproximadamente, y una vez pasado ese tiempo, volver a conectarlo y volver a probar.
Aquí tienes unas imágenes de cuáles pueden ser los alimentadores de las antenas:
Si seguimos sin tener después de haber hecho esto, debemos comprobar que el router no esté reseteado. Es fácil, con el mismo teléfono buscamos wifi y vemos el nombre que aparece. Si aparece un nombre del estilo, TPLINK-xxxxx, se ha reseteado, de lo contrario está bien y deben avisar.
Si has notado que tienes una velocidad lenta, lo primero que te recomendamos hacer es apagar, tanto el router wifi como la antena varios minutos. Al conectarlo de nuevo, vuelve a comprobar a ver si tienes solucionado el problema. Asegúrate que no haya otros ordenadores en la misma red descargando, ya que cuando se está descargando la velocidad de internet baja, ya que se centra en el ordenador, tablet o smartphone que esté descargando.
Si sigues teniendo esos problemas, ponte en contacto con nosotros.
En el caso que no tengas internet, lo primero que debemos hacer es reiniciar el router de fibra. Recomendamos desconectar el alimentador de corriente unos 2 minutos aproximadamente, y una vez pasado ese tiempo, volver a conectarlo y volver a probar.
Si seguimos sin tener después de haber hecho esto, debemos comprobar que el router no esté reseteado. Es fácil, con el mismo teléfono buscamos wifi y vemos el nombre que aparece. Si aparece un nombre del estilo, HUAWEI-xxx, se ha reseteado, de lo contrario está bien y deben avisar.
Si sin querer has reseteado el router, se ha quedado sin internet y el nombre de la red wifi ha cambiado debe ponerse en contacto con nostros para reconfigurarle el router.
Si has notado que tienes una velocidad lenta, lo primero que te recomendamos hacer es desconectar de la corriente eléctrica el router de fibra varios minutos.
Al conectarlo de nuevo, vuelve a comprobar a ver si tienes solucionado el problema. Asegúrate que no haya otros ordenadores en la misma red descargando, ya que cuando se está descargando la velocidad de internet baja, ya que se centra en el ordenador, tablet o smartphone que esté descargando.
Si sigues teniendo esos problemas, ponte en contacto con nosotros.
Si ha recibido el SMS indicándole que ha consumido el 100% de su bono de datos móviles y se le ha bajado la velocidad, puedes ponerte en contacto con nosotros y contratar un bono de datos adicional para tu línea.
Las opciones son:
Lo primero a comprobar es que tengamos la opción de datos móviles activa y que no hayamos superado el bono de datos de nuestra tarifa.
Si tenemos los datos activos, podemos hacer lo siguiente:
En el caso que sigamos sin datos puede ser que no se haya autoconfigurado el APN. Para ello, revisamos lo siguiente:
Android:
En la configuración de tu terminal, mas concretamente en el apartado de redes móviles, deberás buscar “Crear un nuevo APN”. Te vamos a ayudar a encontrarla, pero puede variar para cada terminal:
Si hecho esto sigue sin tener datos en el móvil, póngase en contacto con nosotros.
Por defecto, la cobertura de tu línea móvil es de Yoigo y Orange. Tenemos la opción de que puedas tener cobertura Movistar si las otras no te dan buen resultado en tu zona. Para ello, lo primero que debe hacer es solicitarlo a través de nuestro teléfono, el 856 56 06 56 y le informaremos cuando la solicitud esté activa.
Si ya tiene la solicitud activa, le explicamos como hacerlo:
En iPhone: Nos vamos a la aplicación “Ajustes”. Una vez dentro pinchamos en “Datos móviles”. Volvemos a pulsar en “Selección de red” y desactivamos la opción “Automática”. Esperamos que el móvil refresque y encuentre los operadores disponibles y una vez hecho, seleccionamos “Movistar”. Con eso ya estaría el cambio operativo.
En Android tenemos que seguir los siguientes pasos. Dependiendo de la versión de Android y del modelo de la capa de modificación del mismo puede tener una ligera variación. En versiones mas modernas, puede utilizar el buscador situado en “Ajustes” y escribir directamente “Operadores de red”.
1. Pulsa en el icono correspondiente a “Ajustes”.
2. Pulsa en “Conexiones inalámbricas”.
3. Pulsa en “Redes móviles”.
4. Pulsa en “Operadores de red”.
5. Pulsa en “OK” para desconectar el servicio de datos y buscar redes
disponibles.
6. Espere mientras se buscan las redes disponibles.
7. Pulsa en la red “Movistar”.
8. Pulsa en “OK” para desconectar el servicio de datos y cambiar la red
disponible.
9. Espere mientras se registra en la red Movistar.
